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海淘售后攻略:海淘转运商品怎么返修?

当很多海淘菜鸟还在纠结于怎么海淘时,而有些老鸟却在为产品开封即损或使用中出现故障该怎么返修奔波。海淘一个较大的缺陷是很多产品不便返修,或来回的运费很高不值得返修。不过海淘有个好处就是一般同样的产品比国内会便宜很多,所以也不会太心疼,返修问题没有想象的那么突出。 但是如果真的碰到要返修的产品该怎么做呢,下面闪购转运分享一些经验。


1、 返修需要一定的英语能力

因为不可避免需要和国外商家的客服进行电话/在线沟通,将自己遇到的问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案。如果自己的英语不行,建议找英语听说能力较强的朋友帮忙。


2、返修可选择的方式多样

大多数B2C都会提供电邮/电话甚至在线客服等多种联系方式,遇到问题不妨多个渠道试试看,在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚。不过可能会有时差问题哦。


3、保护期、保质期的问题

在保修期内,如果是开封即损或发错商品的问题,通常商家都会提供一定的保护期限。 例如:Amazon的Kindle的退货期为30天。如果开箱发现商品损坏,可以在Amazon提供的Online Returns Center(在线退货中心)中选择对应订单的商品进行提交。 可是,部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货,那就只能找厂家或者拼RP了。


如果超出了商家的保护期限而在质保期内,需要联系商品的厂家,根据其官方网站中提供的质保方式进行维修,通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话,然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家,厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址,然后再由转运公司寄回国内。


整个过程不难,最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚,所以还是第一点说到的英文能力有一定要求。


最后举个例子说明:

以Amazon的Kindle为例,可以根据此官方返修说明进行操作,先给此客服号码打电话:1-206-266-0927,向客服提交你的收货地址(即为转运地址)、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息,客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle,转运公司收到货后再寄到国内。


客服会提供一个邮寄地址,以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon,否则之前提供的信用卡号就派上用场了,相当于你又新买了一个Kindle。从国内寄回美国的办法很多,贵的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等,美国转运公司例如闪购转运www.flashgoing.com也可以。Amazon收到后,可以将快递的费用信息提交给客服,运费将会返还到Amazon账户中。

 

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